La logica della comunicazione è tanto semplice quanto efficace: c’è un interlocutore che parla a un destinatario, veicolando un messaggio. Mantenere questa linea retta perfetta è assolutamente imprescindibile per far sì che un’azienda funzioni. Sì, perché la comunicazione quanto più è frammentata, dispersiva, rivolta a enne mila interlocutori differenti e differente per ogni canale utilizzato, tanto più genera confusione ed entropia, con la probabile conseguenza di danneggiare il business.
Ecco perché avere un unico interlocutore è essenziale per la tua azienda, così come riuscire a creare una comunicazione integrata e coordinata fra canali online e offline.
Le comunicazioni online, come quelle offline, hanno bisogno di avere un flusso conversazionale chiaro e definito. In questo senso, è giusto e logico individuare all’interno di un team un referente unico da assegnare a un progetto o un cliente, di modo che questa figura possa monitorare e gestire le attività quotidiane e i progressi di tale progetto o cliente.
Il leader, o project manager, ha il delicato quanto fondamentale compito di tenere le fila di tutte le comunicazioni e i task da svolgere, di verificare se gli obiettivi di progetto vengono raggiunti e con che tempistiche.
Avere un unico interlocutore è essenziale nella comunicazione con i clienti. In questo modo questa figura diventa il punto di riferimento: avendo un solo contatto, il cliente saprà sempre a quale membro del team si deve rivolgere. Non solo: così facendo è possibile creare un rapporto diretto, forte e consolidato con il cliente, il che potrebbe generare nuove opportunità di business.
Oltre ad avere un unico interlocutore, un altro aspetto molto importante della comunicazione per un cliente riguarda la coordinazione. Capire come comunicare online e offline in modo sinergico, univoco e integrato è un tassello basilare per far sì che un’azienda o un progetto funzioni e abbia successo.
La comunicazione coordinata e integrata nasce infatti dall’idea di combinare due diverse tipologie di comunicazione, quella online e quella offline, prevedendo una fase iniziale di analisi del cliente. Il primo step del percorso vede la definizione del ZMOT, ovvero Zero Moment Of Truth (momento zero della verità): il momento in cui un potenziale cliente della tua azienda cerca informazioni sul web su un determinato prodotto o servizio, dando inizio al processo che porterà al contatto con un Brand e all’acquisto.
Per far sì che questo ZMOT sia positivo e porti poi alla conversione, facendo quindi conoscere la tua azienda e guadagnando la fiducia dei consumatori, è importante muoversi in sintonia sia sui canali online che su quelli offline, pianificando e inviando all’esterno un messaggio univoco ed efficace.
Quindi, come comunicare online e offline in modo sinergico e integrato?
La comunicazione quindi, per essere efficace ed efficiente, necessita di essere integrata fra i diversi canali e guidata da un unico referente: questo è un primo passo importante per attirare nuovi clienti e veder crescere il tuo business!
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