{"id":7042,"date":"2018-04-13T12:29:22","date_gmt":"2018-04-13T10:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nerobold.com\/?p=7042"},"modified":"2023-05-26T13:54:05","modified_gmt":"2023-05-26T13:54:05","slug":"le-differenze-della-comunicazione-b2b-e-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nerobold.com\/en\/le-differenze-della-comunicazione-b2b-e-b2c\/","title":{"rendered":"B2B e B2C: comunicazione a confronto"},"content":{"rendered":"

Secondo il guru del marketing Seth Godin<\/strong>, \u201cIl B2B non \u00e8 altro che vendere a qualcuno che ha alle spalle un\u2019azienda che pagher\u00e0 per i suoi acquisti<\/em>\u201d.
\n\u00c8 vero? N\u00ec. Se \u00e8 vero che sono mondi simili, tra i due ci sono alcune differenze da tenere in considerazione.<\/p>\n

Ma partiamo dalle basi.<\/p>\n

Cosa significano le sigle B2B e B2C?<\/h5>\n

B2B<\/strong> sta per Business to Business<\/strong>, ovvero azienda che vende qualcosa ad un\u2019altra azienda<\/strong>: non abbiamo singoli consumatori, ma professionisti. Questo vuol dire che l\u2019omino in giacca e cravatta incaricato di comprare quel qualcosa agir\u00e0 in ottica aziendale. Per quanto riguarda la comunicazione bastano due parole: marketing industriale<\/strong>.
\nB2C<\/strong> sta invece per Business to Consumer<\/strong> ed \u00e8 il settore che si occupa di vendere alla massa dei consumatori<\/strong>; cio\u00e8 a me e a te in quanto singoli interessati ad un giubbotto o a un nuovo cellulare.
\nI canali che sfruttano sono gli stessi, cambiano per\u00f2 la sostanza, gli obiettivi e quindi anche la comunicazione<\/strong>.<\/p>\n

\"Brochure\"<\/p>\n

Esempio di cominucazione B2B: catalogo di prodotto per fiera<\/em><\/p>\n

Round 1: Informazione vs Persuasione<\/h5>\n

Nella vendita B2B a gestire l\u2019acquisto sono pi\u00f9 persone<\/strong>. La decisione di comprare o meno non dipende dal singolo dipendente e quindi l\u2019attenzione si concentrer\u00e0 sulle specifiche del prodotto. Le \u201cemozioni\u201d non possono essere coinvolte in toto nello scegliere un prodotto piuttosto che un altro: all\u2019azienda importa che l\u2019acquisto funzioni, non che sia pi\u00f9 bello o abbia pi\u00f9 follower su Instagram. Quindi cosa dobbiamo dare al nostro futuro cliente? Informazioni chiare e precise che lo convincano ad acquistare il nostro prodotto o servizio perch\u00e9 \u00e8 oggettivamente meglio degli altri<\/strong> (noi gi\u00e0 sappiamo di essere i migliori, per\u00f2 dobbiamo convincere anche lui…).<\/p>\n

La vendita B2C punta invece a soddisfare un bisogno immediato del singolo consumatore<\/strong>. Il mercato per\u00f2 \u00e8 ampissimo, come lo convinciamo a scegliere noi? Ecco che cambiano le dinamiche: la comunicazione deve far leva sullo status quo di un determinato brand o pi\u00f9 in generale sui benefici che porta<\/strong>. Un esempio pratico: cerco un giubbotto per l\u2019inverno? Ok, posso puntare a un prodotto che mi tenga pi\u00f9 caldo o ad uno firmato. Con quello pi\u00f9 caldo non mi ammaler\u00f2, per\u00f2 con quello firmato sai quanto saranno invidiosi i miei amici? La mia scelta dipender\u00e0 dalle mie priorit\u00e0 e da quanto mi convinceranno (anche emotivamente) le strategie di comunicazione delle mie opzioni. Si tratta di una scelta pi\u00f9 spicciola rispetto a quella che deve fare un\u2019azienda, ecco perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 facile persuadere i consumatori di massa, a cui interessano poco le caratteristiche tecniche.<\/p>\n

\"Farmacia<\/p>\n

Esempio di comunicazione B2C: il volantino<\/em><\/p>\n

Round 2: Necessario vs Superfluo<\/h5>\n

Di solito, nella vendita B2B abbiamo clienti che hanno un bisogno oggettivo del nostro servizio<\/strong>. Per esempio, la determinata azienda A<\/strong> ha bisogno di un finanziamento. Inizia quindi a guardare le offerte delle varie banche. La banca B<\/strong> pu\u00f2 puntare a farsi scegliere per la sua affidabilit\u00e0 o per il prestigio dei clienti passati, ma dietro rimane un\u2019esigenza reale: prima o poi l\u2019azienda A<\/strong> dovr\u00e0 scegliere da chi prendere questo finanziamento.
\nNel B2C<\/strong> questo non succede sempre, perch\u00e9 magari il signor Rossi ha bisogno di un paio di scarpe nuove ma \u00e8 pi\u00f9 facile che voglia solo comprare uno degli ultimi modelli. Il signor Rossi \u00e8 probabile abbia delle altre scarpe da usare, l\u2019azienda A<\/strong> invece non pu\u00f2 procedere senza il prestito.<\/p>\n

\u00c8 qui che sta la differenza di fondo tra i due tipi di comunicazione nel mercato. La comunicazione nel mercato B2B<\/strong> punter\u00e0 a mostrare il proprio prodotto\/servizio come pi\u00f9 prestigioso, conveniente e affidabile. Gli strumenti della comunicazione B2C<\/strong> punteranno invece a convincere il consumatore che il prodotto \u00e8 pi\u00f9 bello, \u00e8 pi\u00f9 nuovo e pi\u00f9 famoso degli altri. Il suo bisogno \u00e8 reale? Non importa, tanto lo pu\u00f2 creare direttamente il brand!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Besana<\/p>\n

Strumenti per la comunicazione B2B: il configuratore online<\/em><\/p>\n

Round 3: Targettizzato vs Generico<\/h5>\n

Nel comunicare, il B2B ha il suo target gi\u00e0 ben individuato<\/strong>. Se vendo server, non mi rivolger\u00f2 certo al panettiere sotto casa. Da un certo punto di vista il lavoro \u00e8 semplificato perch\u00e9 conosco il mio pubblico, dall\u2019altro questo significa produrre contenuti mirati e pi\u00f9 specifici. Nel B2C invece la comunicazione si rivolge alla massa quasi indistinta dei papabili consumatori<\/strong>. La maggior parte delle volte non c\u2019\u00e8 un target specifico, quindi la comunicazione deve essere di ampio respiro e deve cercare di convincere anche utenti diversi.<\/p>\n

\"PuraBrace<\/p>\n

Esempio di comunicazione B2C: pubblicit\u00e0 cartacea<\/em><\/p>\n

Round 4: Fidelizzare vs Coinvolgere<\/h5>\n

Come abbiamo detto, i clienti dei due tipi di business sono diversi. Da una parte l\u2019azienda, dall\u2019altra il singolo. Cambiano quindi anche le dinamiche del rapporto venditore-consumatore.
\nNel B2B<\/strong> l\u2019azienda che vende punta a stringere dei rapporti con i clienti duraturi nel tempo perch\u00e9 \u00e8 molto pi\u00f9 conveniente trovare qualcuno che ci dia lavoro sul lungo termine. E come arrivare a questa entrata fissa? Con una comunicazione precisa e settoriale, che mostri i vantaggi reali del nostro prodotto, usando anche report e statistiche.<\/p>\n

Nel B2C<\/strong> un discorso del genere \u00e8 pi\u00f9 complicato, perch\u00e9 l\u2019offerta presente sul mercato \u00e8 enorme. Ecco che quindi l\u2019importante diventa coinvolgere sul momento il cliente, per catturare la sua attenzione mentre scorre il dito sul telefono e trasformarla in profitto (nostro). Video, foto e pubblicit\u00e0 accattivanti sono lo strumento giusto per creare engagement. Servono le parole giuste, semplici ma efficaci.<\/p>\n

  \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Secondo il guru del marketing Seth Godin, \u201cIl B2B non \u00e8 altro che vendere a qualcuno che ha alle spalle un\u2019azienda che pagher\u00e0 per i suoi acquisti\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7050,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[132,133,134],"class_list":["post-7042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-neroblog","tag-b2b","tag-b2c","tag-comunicazione-b2b"],"acf":[],"yoast_head":"\nB2B e B2C: comunicazione a confronto | Nerobold<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"B2B e B2C: comunicazione a confronto. Digital marketing e creativit\u00e0. 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