Categoria: NeroBlog

Le recensioni sul web sono il nuovo passaparola, eppure sembra veramente difficile al giorno d’oggi riceverne. Scopri come aumentare le tue recensioni chiedendole direttamente ai tuoi clienti.

Il rapporto con la clientela sembra solido ma questo non si riflette sulle tue recensioni online? Non basta avere un buon dialogo, essere disponibili e professionali per invogliare una persona a scrivere una recensione sulla tua attività.

Le recensioni online sono infatti il biglietto da visita sul web per potenziali clienti che ancora non conoscono la tua attività. Sono essenziali per costruire la reputazione del brand, accrescono la credibilità, ma soprattutto la fiducia che potenziali acquirenti potrebbero riporre nei tuoi confronti. Diventa sempre più importante, quindi, chiedere ai clienti di fare questo passo senza paura di un rifiuto.

Come con il passaparola, quando più persone parlano bene di te sul web, specificando quale prodotto o quale servizio ritengono valido, cresce il numero potenziale di clienti che sarà portato ad affidarsi a te, piuttosto che al tuo competitor.

Quindi, avere tante recensioni positive sui tuoi canali (Google, TripAdvisor, Booking o PagineGialle) è uno dei fattori che porteranno la tua attività ad avere clienti e successo. Ma come convincere i tuoi clienti a lasciare recensioni sul web? Esistono diversi metodi efficaci che possono adattarsi a diversi stili comunicativi e tipologie di aziende, andiamo a vederli nel dettaglio.

Chiedi una recensione al tuo cliente al momento dell’acquisto

Il modo più efficace per ricevere una recensione online è quella di chiederla direttamente al momento dell’acquisto. Invitare a lasciare un commento o una valutazione sui tuoi servizi quando il cliente è più coinvolto, aumenta le probabilità che sia disposto a compiere questa azione.

Non ci sono momenti specifici, come ad esempio durante o dopo il pagamento, è importante invece cogliere l’istante esatto di massimo coinvolgimento emotivo. Se ci si accorge che il cliente è molto soddisfatto è importante sfruttare questa occasione, suggerendo con naturalezza di condividere sul web il suo pensiero.

Oltre alla scelta del momento, è essenziale individuare le giuste parole da utilizzare. Le frasi per chiedere una recensione possono essere tante, ma quello che conta è cercare di avere un approccio cordiale e di valorizzare come il tuo prodotto o servizio abbia fatto sentire il cliente.

Non esiste un esempio di richiesta recensione standard, questa si deve adattare al contesto.

Se sei un ristoratore puoi chiedere al cliente che sta fotografando il suo piatto di postare la foto nelle tue recensioni, se invece ti occupi di idraulica puoi chiedere una recensione spingendo sul fatto che il tuo servizio lo ha aiutato in un momento di difficoltà attraverso un pronto intervento.

Chiedi una recensione in modo indiretto

Le richieste di recensione online possono essere effettuate anche in modo indiretto lasciando ai clienti dei segnali. Questo metodo, meno efficace, è allo stesso tempo meno invasivo e permette di ricevere recensioni proprio da quei clienti più diffidenti e introversi. Per farlo puoi quindi lasciare dei segnali: un cartello alla cassa, una frase nel menu oppure un bigliettino da spillare sul sacchetto del tuo negozio.

Il consiglio di instaurare un rapporto di confidenza con il cliente rimane valido ma la richiesta di recensione resta in secondo piano lasciando libertà alla persona di scrivere o meno una valutazione.

Se la tua attività si svolge quasi totalmente online puoi comunque dedicare una pagina del tuo sito web alle recensioni oppure inserire delle Call to Action in diversi punti del sito per ricordare all’utente che se soddisfatto dell’esperienza può lasciare una recensione.

Ricorda sempre di specificare su quali canali vuoi che queste recensioni vengano fatte e consiglia anche di allegare foto ed esperienze personali più che dare delle valutazioni generiche.

Le recensioni che convincono di più gli utenti sul web sono proprio quelle più dettagliate che riportano particolari di esperienze di acquisto che possono essere utili a far comprendere che prodotti o servizi vendi ma soprattutto che tipo di accoglienza e assistenza riceveranno.

Sfrutta il potenziale dell’email marketing

Esistono diversi momenti del funnel di acquisto che coinvolgono le mail. Pensa ad esempio alla newsletter oppure alla mail di conferma dell’avvenuta iscrizione o di un acquisto.

Durante queste occasioni stai aprendo un dialogo tra te e l’utente che può essere utilizzato per ricordargli quanto le recensioni siano importanti per il tuo marketing.

Lascia un breve messaggio alla fine della tua mail in cui inviti un nuovo utente a provare i tuoi prodotti o servizi mentre ricorda ai tuoi clienti fidati quanto siano importanti per te le loro opinioni o suggerimenti.

Per far sì che l’utente capisca cosa fare, ricordati di specificare anche come fare. Concludi la tua email con una Call to Action chiara, illustrando nel dettaglio come e dove lasciare una recensione sul web.

Questi tre metodi hanno come obiettivo quello di creare un dialogo e un valore nel cliente, al fine di farlo sentire compreso e valorizzato anche dopo la fase di acquisto. Non esiste una formula magica per aumentare le tue recensioni su Google o su TripAdvisor quindi avere un buon rapporto con il cliente rimane la miglior best practice, che può essere valorizzata combinando tra loro le tre metodologie consigliate per ricevere recensioni online.

Vuoi portare le tue recensioni a un altro livello? Allora non aspettare altro tempo, contattaci subito per una consulenza!