I chatbot sono entrati a far parte della quotidianitร di aziende e clienti da diverso tempo: ma cosa sono esattamente e quali vantaggi portano?
La diffusione sempre piรน rapida di chat e messaggi ha permesso lo sviluppo e la conseguente diffusione dei chatbot. I chatbot permettono di instaurare conversazioni umane, con la โpiccolaโ variante che non si parla con una persona in carne e ossa, bensรฌ con un assistente virtuale. Questโultimo รจ in grado di fornire molte informazioni utili che lโutente desidera ricevere dallโazienda. Gli assistenti conversazionali virtuali sono fra gli strumenti di intelligenza artificiale che stanno riscuotendo grande successo in ambito B2B.
Ma cosa sono esattamente questi โagenti intelligentiโ, quali potenzialitร nascondono e come funziona il chatbot automation di LinkedIn? Scopriamolo insieme.
Chatbot, significato ed esempi
Il termine chatbot richiama un altro termine di origine inglese, โChatterbotโ, parola che deriva dalla fusione di โchatโ e โbotโ (ovvero robot). Questa espressione fu coniata nel lontano 1994 da Michael Mauldin, creatore del ChatBot Verbot, e serviva per descrivere quelli che erano i programmi di conversazione.
Al di lร delle origini del termine, qual รจ il significato del chatbot? Il chatbot rappresenta un software creato per simulare una conversazione con un essere umano, sia in forma testuale che vocale. I modelli piรน utilizzati usano i sistemi di messaggistica istantanea, quali Messenger, Telegram o WhatsApp. Oggi esistono chatbot di ogni tipo: da quelli piรน semplici, che rispondono in maniera automatizzata tramite parole chiave definite, a quelli piรน evoluti, che invece forniscono risposte non automatizzate ma legate a unโattivitร colloquiale.
Il chatbot รจ molto importante per unโazienda, specialmente B2B: รจ infatti in grado di comprendere il linguaggio naturale e di apprendere quali sono le preferenze del cliente, adeguando le risposte e le ricerche in base a esse. Alcuni esempi di chatbot di questa categoria sono:
- Siri, di Apple.
- Alexa, di Amazon.
- Cortana, di Microsoft.
- Google Assistant, di Google.
Usare un chatbot, quali sono i vantaggi?
I chatbot possono essere utilizzati per una molteplicitร di attivitร . Hai mai pensato di usare lโIntelligenza Artificiale conversazionale per il servizio di Customer Care della tua azienda? I chatbot sono anche funzionali per la diffusione di notizie, offerte e promozioni. O ancora, possono essere impiegati per il supporto negli acquisti sugli e-commerce o nellโattivazione di un servizio. La forza dei chatbot sta proprio nella loro capacitร di essere autonomi e presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: un aiuto continuo e costante per i tuoi clienti.
Gli utenti vedono i chatbot come una chiave di accesso a unโinterazione rapida e conveniente con i servizi online. Questo ha come conseguenza abbastanza diffusa lโincremento della soddisfazione del cliente e dellโefficacia nelle risposte alle sue esigenze. Un altro dei vantaggi dei chatbot di oggi รจ che hanno anche funzioni di Machine Learning: sono quindi in grado di imparare dei loro errori e dai comportamenti degli utenti.
Per la tua azienda adottare un chatbot puรฒ essere conveniente anche in termini economici: si riducono tempi e costi, lโoperativitร diventa piรน efficiente. Dallโaltra parte con questo sistema รจ possibile offrire comoditร e servizi aggiuntivi ai propri dipendenti e clienti.
Il chatbot di LinkedIn: come funziona?
Un altro social network dove puรฒ trovare applicazione il mondo dei chatbot รจ LinkedIn. Sfruttando lโautomazione dei processi, รจ possibile infatti gestire le proprie conversazioni LinkedIn con i clienti in modo automatico, come un vero e proprio chatbot. La chiave dellโautomazione dei messaggi su LinkedIn รจ essere genuini e onesti: niente messaggi spam!
Implementare una sorta di chatbot automatico su LinkedIn puรฒ essere molto utile per:
- Inviare messaggi di richiesta di connessione.
- Personalizzare i messaggi in base alle informazioni del profilo del tuo pubblico di destinazione.
- Creare campagne promozionali social con follow-up.
- Inviare messaggi specifici al proprio target in base al raggio dโazione.
Per far sรฌ che i messaggi vengano inviati automaticamente, รจ fondamentale che tu scelga un bot. Cosโรจ un bot? Il bot altro non รจ che uno strumento in grado di eseguire automaticamente una o piรน azioni ripetitive, cosรฌ da far risparmiare tempo a chi lo utilizza e da garantire la precisione del risultato.
Alcuni bot molto semplici e utili sono:
- LinkedHelper, un programma gratuito per lโutilizzo su un solo browser che consente di eseguire anche azioni complesse (come entrare in ciascun profilo dei tuoi contatti e inviare i messaggi).
- Leonard, un sistema gratuito per i primi 14 giorni che ha allโincirca le stesse funzioni di LinkedHelper, con lโaggiunta di poter salvare in un CRM le informazioni ottenute durante il suo utilizzo.
Insomma, le applicazioni dei chatbot nella quotidianitร sono tante e il loro impiego in unโazienda puรฒ fare la differenza in termini di efficientamento delle risorse e miglioramento della relazione con il cliente.
Cerchi una consulenza per trovare la chiave di comunicazione giusta per il tuo business? Non perdere altro tempo, contattataci subito!
ย
Condividi:
Potrebbe anche interessarti...

AI e Know-How Aziendale: come le PMI possono centralizzare le informazioni interne
Centralizzare il know-how aziendale con l’AI: meno tempo perso a cercare informazioni, formazione piรน rapida, processi piรน solidi. Scopri come.

La fiera รจ finita. Il lavoro vero inizia adesso.
Gestione contatti fiera: cosa fare dopo un evento per non perdere opportunitร

Capire, prevedere, crescere: i 5 (+1) trend AI che impattano sul business
LโAI cambia le regole del business: GEO, chatbot, Company Brain, Video AI e analisi predittiva spiegati con esempi concreti.


